• Default Alternative Text

    Contacteer ons via telefoon

Keuzemenu Schneider Electric-klantendienst

Vanaf 2 december 2014 passen we ons telefoonplatform aan om U nog beter te kunnen dienen.

Het telefoonnummer waarop u onze klantendienst zal kunnen bereiken wordt  02 37 37 502 *.

U zal merken dat het menu u onmiddellijk wordt aangeboden in de door u gewenste taal (Nederlands *) en sterk werd vereenvoudigd om U efficiënter met de gewenste gesprekspartner te verbinden .

De herkenning van het telefoonnummer dat u gebruikt om ons te contacteren, bepaalt grotendeels de manier waarop uw oproep wordt aangeboden aan een medewerker van onze klantendienst.

Er zijn twee mogelijkheden:

1. We herkennen uw oproepnummer niet
Dit betekent dat uw telefoonnummer (nog) niet is opgenomen in onze klantenlijst of dat u ons belt met een privé-nummer (in dit geval kunnen wij uw oproep niet gepersonaliseerd behandelen).

U hebt toegang tot ons sterk vereenvoudigd keuzemenu :

1. Voor vragen over prijs, levertermijn, orderopvolging en andere algemene informatie
2. Voor technische ondersteuning
3. Voor onze naverkoopdienst
4. Voor het onthaal

Na uw keuze wordt u rechtstreeks doorverbonden naar het gekozen team.

In het geval dat uw telefoonnummer (nog) niet is opgenomen in onze klantenlijst zal onze klantendienst medewerker uw gegevens noteren in onze klantenlijst zodat de volgende keren dat u ons belt, met datzelfde nummer, u onmiddellijk kan beschikken over een gepersonaliseerde verwelkoming en dienstverlening.

2. We herkennen uw nummer wel
Indien uw telefoonnummer uniek is in onze klantenlijst, kan U desgewenst beschikken over een gepersonaliseerde verwelkoming en dienstverlening (zonder keuzemenu).

Indien u bijvoorbeeld (bijna) altijd belt voor hetzelfde team kunnen wij u rechtstreeks naar dat team doorschakelen zonder dat u via het keuzemenu moet passeren.  Of ook nog, u bent opgenomen in onze lijst van bevoorrechte klanten en krijgt hierdoor een rechtstreekse toegang tot een vaste gesprekspartner.

Deze gepersonaliseerde services diensten zullen we de komende maanden verder aan u voorstellen en indien door u gewenst voor u implementeren.

Indien er (nog) geen gepersonaliseerde doorschakeling is, hebt u natuurlijk ook toegang tot ons sterk vereenvoudigd keuzemenu:

1. Voor vragen over prijs, levertermijn, orderopvolging en andere algemene informatie
2. Voor technische ondersteuning
3. Voor onze naverkoopdienst
4. Voor het onthaal

Na uw keuze wordt u rechtstreeks doorverbonden naar het gekozen team.

Anderzijds dient U ook te weten dat onze fax 02 37 34 002 definitief gaat verdwijnen. Vanaf 1 februari 2015 kan U al uw aanvragen enkel per e-mail sturen naar customer-service.be@schneider-electric.com

* 02 37 37 501 voor onthaal in het Frans